Trocas e Devoluções

Sobre nossa política

Na Conexão Thai, trabalhamos com produtos selecionados e importados. Queremos que você compre com segurança e clareza sobre seus direitos. Esta página explica todos os cenários previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as condições adicionais da nossa loja.

Vídeo de desembalo — obrigatório

Ao receber seu pedido, é obrigatório gravar um vídeo de desembalo mostrando as condições da embalagem e o conteúdo interno de forma contínua, clara e sem edições, no momento da abertura do pacote.

O vídeo é a principal evidência para verificar as condições do produto na entrega e é exigido em qualquer solicitação de devolução ou reclamação de defeito.

Direito de arrependimento — até 7 dias após o recebimento

Por se tratar de uma compra realizada online (fora do estabelecimento comercial), o CDC garante que você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Neste caso, o frete de retorno é por nossa conta e o reembolso integral será realizado após recebermos e avaliarmos o produto devolvido.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Em perfeitas condições
• Com a embalagem original intacta
• Acompanhado do vídeo de desembalo (veja a seção abaixo)

Defeito ou vício de fabricação — até 90 dias após o recebimento

Após os 7 dias de arrependimento, o CDC ainda garante o direito de reclamar vícios e defeitos em produtos duráveis por até 90 dias corridos a partir do recebimento.

São situações elegíveis para abertura de solicitação nesse prazo:

• Defeito de fabricação
• Produto danificado no transporte
• Produto diferente do anunciado
• Avaria que comprometa o uso normal do produto

Após o recebimento da solicitação com as evidências necessárias, temos até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido nesse prazo, você poderá optar por troca do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do valor.

Como iniciar uma solicitação

Entre em contato conosco dentro do prazo correspondente ao seu caso (7 ou 90 dias), pelo canal abaixo:

• E-mail: contato@conexaothai.com.br

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e envie:

• O vídeo de desembalo completo
• Fotos do produto e da embalagem
• Descrição clara do problema (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Situações não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos nas seguintes situações:

• Solicitações realizadas fora dos prazos de 7 ou 90 dias previstos no CDC
• Produtos com sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo cliente
• Solicitações sem o vídeo de desembalo ou sem evidências suficientes
• Arrependimento de compra após os 7 dias corridos do recebimento

Termos e reserva de direitos

• Solicitações enviadas fora do prazo estabelecido ou sem o vídeo de desembalo exigido não serão consideradas.
• A loja reserva o direito de avaliar todas as solicitações com base em verificação factual e nas evidências fornecidas.
• A loja não se responsabiliza por solicitações em que as evidências sejam pouco claras, incompletas ou insuficientes para verificação dos fatos.
• Cada caso será analisado individualmente com base nas evidências enviadas. A decisão final depende da análise da equipe da Conexão Thai.